Plaćanje telefonskih računa: "Čeka se da se onesvesti narod"

Više od 54 odsto sada već bivših korisnika srpskog MTS-a na Severu Kosova nije registrovalo svoj broj u mreži kosovske firme MTS D.O.O., od kada su u maju, kako je tada saopšteno – na ovoj teritoriji prestali da rade srpski operatori – MTS i Telenor, dok približno polovina korisnika takođe nije izmirila svoja dugovanja koja od tada stižu u valuti evra. Skoro 94% korisnika nezadovoljno je uslugama ćerke firme MTS D.O.O., a sve češći su komentari da žele, odnosno da će prethodne srpske telefonske kompanije čiji su korisnici donedavno bili, tužiti zbog jednostrane promene ugovora. Ovo je srž najnovije elektronske ankete KoSSeva "Šta mislite o čekanju u redovima za plaćanje telefonskih računa?", u kojoj je odgovorilo 459 korisnika ovih mreža sa Severa Kosova. Razgovarali smo i sa građanima na ulicama Kosovske Mitrovice i dobili identične negativne reakcije i svedočenja o njihovom nezadovoljstvu. Da govore o ovoj temi, suprotno od ranijih puta – bili su raspoloženi. Rezultate elektronske ankete pogledajte OVDE. Poslušajte audio anketu.

I u ovom ispitivanju građani, koji su se već registrovali u okviru nove kosovske mreže, odgovorili su da su na to bili "prinuđeni", da ih "nije niko pitao", ali je imalo i onih kojima to "ne pada na pamet", odnosno koji objašnjavaju da se radi o "izdaji". Građani takođe odjavljuju svoje brojeve sa Severa Kosova, odnosno prijavljuju ih u Srbiji kako bi se vratili u mreže srpske mobilne telefonije.

Kada je u pitanju plaćanje računa, iako je kosovski MTS D.O.O. naveo da se plaćanje vrši u dve banke na Severu – NLB i Rajfajzen i koje se obe nalaze u neposrednoj blizini jedna drugoj u severnom delu Kosovske Mitrovice, nijedan ispitanik nije naveo da je to učinio u Rajfajzen banci, čime je indirektno i potvrđena informacija sa terena da se do objavljivanja ove vesti izmirivanje ovih telefonskih računa može izvršiti jedino u NLB banci.

Redove koji se na tropskim temperaturama danima stvaraju ispred ove banke izbeglo je 20 od 38 odsto građana koji su izmirili dugovanja i koji su svoje račune platili ili odlaskom u Južnu Mitrovicu, ili uplatom preko ibenkinga.

Samo šest odsto građana zadovoljno je uslugama nove firme. Ostali:

"Uopšte nisam, nema dovoljno dostupnih informacija o prethodnim računima, otežano je plaćanje, nisam navikla na čekanje u redu, jer sam ranije dinarski račun plaćala elektronski, po prelasku administrativne granice internet je usporen, ili nema signala."

"Ne, sramota je da ceo grad plaća u samo jednoj banci, a pritom i bez plaćanja, u toj banci su ogromni redovi bili. Da je sreće da se složimo i niko da ne plaća dok ne reše taj problem."

"Čista prevara, dostupnost tačnih informacija nula, organizacija nikakva, strašno. Možda će nam ovaj problem bolje rešiti nova 'elita' ministara. Teško nama, čista prevara."

"Proces prebacivanja korisnika i kasnije registracije je protivzakonit u odnosu na srpsko zakonodavstvo, a sve ostalo je urađeno katastrofalno. Ponižavajuće u svakom smislu."

"Usluga je užasna, MTS d.o.o. ima monopol i ucenjuje korisnike."

"Ujdurma", "ljudi padaju u nesvest", "strašno"

"Strašno", "nema smisla", "jedna ujdurma", "sjaši Kurta, da uzjaši Murta", "padaju ljudi u nesvest" – ovako građani Kosovske Mitrovice opisuju čekanje u redovima za plaćanje telefonskih računa. Naši sugrađani sa kojima smo razgovarali u uličnoj anketi  ovoga puta bili su, uglavnom, raspoloženi za razgovor. I dok su jedni platili račune, neki u južnoj Mitrovici, drugi "ne mogu da čekaju", ili ipak, kako kažu, čekaju da se situacija "reši". 

"Pa, šta da mislim. Suviše su uzeli posla na sebe. Mogli su to malo…ali već se to…otvorene su neke druge kancelarije, čujem," odgovara jedna Mitrovčanka na naše pitanje šta misli o čekanju u redovima za plaćanje telefonskih računa. 

Da li je platila svoj račun, pitali smo je.

"Ja sam platila svoj račun u južnom delu – NLB. Nisam mogla da čekam," odgovara. 

"Čeka se da se onesvesti narod. Strašno," kaže naša druga sugrađanka. 

I ona je svoj račun platila:

"Jesam. Redovno plaćam. U evrima. Ne može…Sat vremena čekaš. Možda i više, ali sat vremena, čeka se. I to plaćam u evre. Primim penziju, kupim evre i idem da platim telefon."

Sa jednom Mitrovčankom smo razgovarali upravo nakon što je izmirila svoje telefonske račune:

"Sad sam čekala. Pa kad je ovako lepo i nije sunčano, može da se izdrži. Kad je sunčano svakog dana, ljudi padaju u nesvest. Bilo bi dobro da se još jedna ova ustanova negde sprovede, da bi bilo manje gužve. Čekamo da platimo telefon, čekamo da uzmemo nešto, ili bilo šta…evo ovi starci već padaju."

Neki od naših sagovornika nisu bili voljni da čekaju u redu i plate svoje račune.

"Ma ovo nema smisla što se tiče plaćanja. Ništa više, nema šta. To baš čekam (da platim. prim. red.), ma ne mogu da čekam. Zato sam tu došao," kaže jedan sugrađanin kojeg smo zatekli nedaleko od NLB banke na Severu.

"Šta da mislim? Sve je ovo jedna ujdurma. Stvarno nemam reči. Ovo je što kažu šut sa rogatim ne može. Sjaši Kurta, da uzjaši Murta. E, to vam je to, mlada damo," bio je, takođe, jedan od odgovora sa ulica Kosovske Mitrovice.

Korisnici ćerke firme MTS-a registrovane u kosovskom sistemu – MTS D.O.O. – od maja moraju da registruju svoje telefonske kartice u novi sistem, za šta je potrebna i kosovska lična karta. Još jedna novina je da se MTS-ovi računi na Kosovu, umesto u dinarima – plaćaju u evrima. Za jednostranu promenu ugovora, građani su zvanično saznali upravo kada su im iz nove firme stigle SMS poruke i računi o dugovanjima na kućne adrese. Iako je upravo prema SMS porukama iz kosovske firme, rok za registraciju istekao još 15. juna, mnogi građani sa Severa nisu uspeli da obave registraciju. I jedan i drugi proces od maja, odnosno juna, beleži višesatno čekanje u redovima. U međuvremenu, iako i dalje bez zvanične najave, proces registracije telefonskih kartica je de fakto produžen, a za ovu obavezu građani više ne moraju da čekaju. Međutim, potpuno je drugačija slika kada je u pitanju plaćanje računa. Na računima je precizirano da ih je moguće platiti u dve banke – Rajfajzen i NLB, ali je to, za sada, jedino moguće u NLB banci. Tako, na visokim letnjim temperaturama, osim negodovanja korisnika u dugačkim redovima, ispred samo jedne banke na Severu u kojoj je moguće da se plati račun MTS D.O.O – neretko dolazi do kolabiranja i onesvešćivanja, naročito starijih osoba. Nedeljama u Severnoj Mitrovici građani stoje u višemetarskim redovima, koji se stvaraju i pre otvaranja banaka, a traju i posle podneva. Upravo je ovo, prema percepciji građana na Severu – jedan od akutnih i najvidljivijih problema što je bio i povod za ovu anketu.

Jedan od sagovornika je, međutim, "iz pouzdanih izvora" čuo i da će se situacija "brzo rešiti":

"Brzo će se reši, znam to sigurno. Znam da će brzo da se reši, nemo' niko da se sekira. Samo nek' spremi novac, nek' bude strpljiv i ovaj, šta da vam kažem, brzo da će reši. Neće biti problema, neće biti čekanja. Čujem iz pouzdanih izvora da će mnogo mesta da se uspostave, te naplate i da, što se tiče tih plaćanja, neće biti problema. Samo, eto, drugo nešto da ne bude kočnica, a što se tiče naplata, računa i toga neće biti."

On, ipak, nije još uvek platio svoj račun:

"Čekam da se uskoro reši. Možda za četiri, pet dana. Mislim, kako sam ja obavešten." 



Ćerka firma Telekoma na Kosovu – MTS D.O.O., u skladu sa sporazumom o telekomunikacijama, radi na KiM-u od 15. decembra 2016., pod privremenom i ograničenom dozvolom izdatom od strane kosovskih institucija i njoj je dodeljeno 30 lokacija za postavljanje antena.

Korisnici MTS-a na Kosovu koristiće, kako je ranije najavljeno, sistem dvojne numeracije, odnosno (0)47 i (O6X) brojeve na istoj SIM kartici, dok će 06x broj biti primarni broj do kraja migracionog perioda". Nakon tog perioda – od dve godine – primarni broj biće 047X. Ova firma u obavezi je i da registruje "sve svoje pretplatnike (SIM kartice)", i pripejd i postpejd. 

Na osnovu sporazuma o telekomunikacijama, Kosovu je dodeljen i pozivni broj +383, koji bi trebalo da bude operativan od naredne godine. 



Comments

comments



Preuzimanje i objavljivanje tekstova sa portala KoSSev nije dozvoljeno bez navođenja izvora. Hvala na poštovanju etike novinarske profesije.