Šta mislite o čekanju u redovima za plaćanje telefonskih računa?

Cilj ankete je ispitati stav građana o novom načinu plaćanja telefonskih računa.

1. Da li ste registrovali svoj MTS broj u MTS D.O.O.?pitanje 1 od 4

Jesam 42% (193)

Nisam 54% (246)

Nešto drugo (Upišite odgovor) 4% (20)

1 Nisam, posto koristim post paid po automatizmu su me registrovali; 2 Metohija; 3 Registrovao sam se samo kao fizicko lice zbog interneta koji placam u sada novom Mts-u. Moja mts kartica nije prijavljena kosovskom mts-u i to se nece promeniti. ; 4 Bila sam kratko vreme registrovana, dok se nisam vratima u MTS Srbija, na osnovu adrese i LK iz Srbije; 5 sve ću da isključim; 6 Jesam jer sam bio primoran.; 7 oni su preuzeli ugovore kao sto vam je poznato; 8 Nisam sa Kosova; 9 Nisam i necu zato sto sam silom prinudjen da uzmem karticu „MTS“-a gasenjem Telenora kojeg sam 15 godina koristio i svih ostalih mreza. Niko me 15 godina nije terao da se registrujem jer sam placao pripejd, to i sada cinim sa karticom „MTS“-a (ovi navodnici nisu slucajno stavljeni), ali u 75% slucajeva niti ko moze da me dobije, niti ja nekog mogu da dobijem. Rekao bih da je ista situacija i sa registrovanim korisnicima.; 10 вУЧКо нас је још једном издао!!!; 11 НЕ УЧЕСТВУЈЕМ У ВЕЛЕИЗДАЈИ СВОЈЕ ОТАЏБИНЕ.; 12 Nisam, niti cu; 13 Cekam; 14 sluzbeni; 15 IZDAJAAAAAAAAAAA; 16 Nisam i nepada mi napamet pa makar ostao bez telefona.; 17 Nisam niti hocu; 18 nisam i necu; 19 koridtim tugji broj; 20 Internet;

Ukupno odgovora: 459

2. Da li ste platili svoje telefonske MTS D.O.O. račune u evrima i koliko vam je vremena bilo potrebno za to?pitanje 2 od 4

Da – platilo/la sam bez čekanja 7% (31)

Da – čekao/la sam do sat vremena 3% (14)

Da – čekao/la sam preko sat vremena 16% (73)

Da – dolazio/la sam u više navrata 19% (87)

Ne – nisam ni pokušao/la platiću kasnije 10% (48)

Ne – zbog gužvi u jedinoj banci na Severu u kojoj može da se plati račun 21% (98)

Ne – ne želim da plaćam račun u evrima 17% (76)

Nešto drugo (Upišite odgovor) 7% (32)

1 Tuzio sam ih i vratili su me u MTS.; 2 Ne koristim usluge fiksne telefonije a za Mobilne usluge snalazim se; 3 Nisam na postpaid.; 4 platio na jugu; 5 Ja licno sam cekao 2 sata. Strasno je to kakav su dogovor o telekomunikacijama napravili. U NLB banci radi samo jedan salter na kojem mozete platiti racun, ako imate srece rade 2, ali to cesto nije slucaj. ; 6 Nas u Gorazdevcu ionako lazu. Gola govna; 7 Pripejd korisnik; 8 Broj se vodi na firmu tako da drugi placaju; 9 nisam registrovao svoj broj; 10 platila sam elektronskim putem; 11 imam ugovor sa telekomom a ne sa firmom koja je registrovana u drzavi koju maticna firma ne priznaje; 12 neću ni da platim kome; 13 Isla sam u nlb banku u juznu Mitrovicu ; 14 platio online banking; 15 da posle vise od 5 neuspelih pokusaja i visesatnog cekanja; 16 Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-; 17 Nisam ni pokusavao i ne znam da li cu. U 21.veku neko pogasi predajnike i stvori monopol, a da stvar bude gora postoji i monopol u vezi banke!; 18 otvorio sam racun u nlb banci i platio e-bank uslugom; 19 Платио сам преко е-банкинга у другој банци. Брзо је, а провизија је 80 центи.; 20 вУЧКо нас је још једном издао!!!; 21 Drugi uplatio umesto mene ; 22 МОЈА ОТАЏБИНА ЈЕ МАЈКА СРБИЈА,А У СРБИЈИ ЈЕ ПЛАТЕЖНО СРЕДСТВО ДИНАР.НЕ ЖЕЛИМ ДА КРШИМ ЗАКОНЕ СОПСТВЕНЕ ДРЖАВЕ.А ОВИ КОЈИ СВЕ ОВО НАМЕЋУ ОВОЈ СИРОТИЊИ,ПЛАТИЋЕ КАД ,ТАД,ЗА ВЕЛЕИЗДАЈУ; 23 Nemogu da ih platim jer nisam potpisao ugovor sa MTS dooooo mojega; 24 cekala sam 3 sata; 25 IZDAJAAAAAAAAAAA; 26 Ne jos; 27 Ne placam u evrima priznajem samo nemacke marke; 28 Platio sam preko e-bank.; 29 cekala sam ispred NLB banke na Jugu, sat po vremena , i; 30 Platio sam u juznom delu; 31 E-banking; 32 Platila sam elektronskim putem, bez cekanja;

Ukupno odgovora: 459

3. Ukoliko jeste, gde ste platili račune?pitanje 3 od 4

U NLB banci na Severu, kako je precizirano na računu 32% (147)

U Rajfajzen banci na Severu, kako je precizirano na računu 0% (1)

U bankama na jugu 15% (67)

E-banking-om 5% (25)

Nisam platio/la 43% (197)

Nešto drugo (Upišite odgovor) 5% (22)

1 Resio sam da idem do suda; 2 posta Srtbije; 3 Nisam na postpaid.; 4 Sta drugo, sem kosovskih mreza; 5 racuninogu da se plate samo u NLB banci, to sto pise za drugu banku nije tacno; 6 .; 7 glupo pitanje e-banking ne radi a jedino mesto za uplatu je nlb banka u KM; 8 jos nisam platila; 9 Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-Izdaja-; 10 вУЧКо нас је још једном издао!!!; 11 ШИПТАРСКА МРЕЖА МИ НЕ ТРЕБА,РАДИЈЕ ЋУ СЛАТИ ГОЛУБА ПИСМОНОШУ.; 12 Nisam nifde ne pada mi napamet da čekam u redu da nekome dam novac; 13 Нисам платио; 14 Manjak inteligencije; 15 Ne pada mi na pamet da platim i jedva cekam da mi iskljuce broj; 16 Nisam stigao da platim, jer su guzve nenormalne, a ja nemogu da cekam na + 40 C; 17 IZDAJAAAAAAAAAAA; 18 Cujes li necu da platim; 19 Neplacam u evrima nista; 20 U juznoj mitrovici; 21 …; 22 Још увек се не осећам грађанином некакве Републике Косово иако нас наша издајничка политика итекако тера тамо. Самим тим немам намеру да платим рачун у еурима некој фирми регистрованој у републици коју не признајем у банци која је такође регистровани у тој квази држави, а да не причам о порезима које ће такође убрати таква творевина. Уѕасна одлука Србије, и телекома. Ми смо грађани не другог него 10 ог реда државе која нас неће…;

Ukupno odgovora: 459

4. Da li ste zadovoljni administrativnim uslugama novog operatera MTS D.O.O, načinom plaćanja i dostupnošću informacija za proces preregistracije brojeva iz MTS-a u MTS D.O.O.?pitanje 4 od 4

Da 6% (27)

Ne 86% (396)

Nešto drugo (Upišite odgovor) 8% (36)

1 nataknem ih na djoku sve iz cerke firme!; 2 Strahota; 3 ČISTA PREVARA….DOSTUPNOST TAČNIH INFORMACIJA NULA….ORGANIZACIJA NIKAKVA…STRAŠNO….MOŽDA ĆE NAM OVAJ PROBLEM BOLJE REŠITI NOVA „ELITA“MINISTRA…TEŠKO NAMA…ČISTA PREVARA…; 4 Nisam zadovoljan. Signal je mnogo los. Na samom pocetku svog funkcionisanja kao MTS D.O.O, slali su poruke da ce za par dana da aktiviraju 4 G. Bar ja nisam primetio da su je aktivirali. U zadnje vreme, mozda malo je bolji signal, nema vise smetnji tokom razgovora, ali predpostavljam da je to iz razloga zato sto je Mitrovica poluprazna, ljudi su na odmoru, a i studenata nema.; 5 Nisam, cim mi istekne ugovor koji sam sklopio sa telekom srbija a ne sa drugom firmom mts doo prekinucu ugovor i necu koristiti ovu mrezu. Mozda i tuzim telekom srija za nepostovanje uslova iz ugovora; 6 Ogorcen sam jer posle nekoliko pokusaja nisu hteli da mi naplate racun za oca koji nije u mogucnosti da licno izvrsi uplatu.; 7 Nisam zadovoljan uopste. 3g mreza je katastrofa od kad je telekom otisao sa KiM-a. Inace mreza za pozive je takodje katastrofalnog kvaliteta. ; 8 ??????; 9 Proces prebacivanja kosrisnika i kasnije registracije je protivzakonit u odnosu na srsko yakonodavstvo, a sve ostalo je uradjeno katastrofalno. Ponizavajuce u svakom smislu ; 10 Nisam i treba ih tužiti.; 11 delimicno zadovoljan; 12 Naravno da nisam jer je usluga banke po racunu mnogo veca nego pre i ne postoji portal na koji mozi da se placa karticom; 13 Ne, sramota je da ceo grad placa u samo jednoj banci, a pritom i bez placanja, u toj banci su ogromni redovi bili. Da je srece da se slozimo i niko da ne placa dok ne rese taj problem.; 14 ne zanima me taj operater.; 15 bole me brige za tu kompaniju.; 16 Ovo je bruka i sramota! Ne samo sto su ugovori jednostrano promenjeni, placa se u evrima pa zar smo priznali Kosovo kao drzavu , ako jesmo bar obelodanite to jednom da se pokrijemo po glavi i cutimo. Vuk Brankovic je malo dete za ovu izdaju!; 17 seme im se zatrlo; 18 Loše su veze kartice baguju dosta loše; 19 usluga je uzasna, mts doo ima monopol i ucenjuje korisnike; 20 Sa uslugama jesam ali ne i sa načinom plaćanja. Ne možemo platiti e-bankingom.; 21 TOTALNO NEZADOVOLJNI…REŠIĆE NAM TO RAKIĆ I ZELJA…; 22 vUCKova Izdaja-vUCKova Izdaja-vUCKova Izdaja-vUCKova Izdaja-vUCKova Izdaja-vUCKova Izdaja-vUCKova Izdaja-vUCKova Izdaja-vUCKova Izdaja-vUCKova Izdaja-vUCKova Izdaja-vUCKova Izdaja…; 23 U pitanju nije nista drugo nego zatiranje svega srpskog od strane Vlade Republike Srbije. ovo ce ovako ici do maja sledece godine kada ce sve druge mreze i oni koji se nisu registrovali biti tretirani kao da su u romingu. ; 24 firma je na nivou zemljoradnicke zadruge, sa uslugama koje ne mogu radnici te firme da vam izvrse, nemaju ili ne smeju da daju odgovore na sva nasa pitanja a i nista nismo bolje dobili od novog preduzeca od onog koje smo vec imali; 25 вУЧКо нас је још једном издао!!!; 26 Uopšte nisam, nema dovoljno dostupnih informacija o prethodnim računima, otežano je plaćanje, nisam navikla na čekanje u red, jer sam ranije dinarski račun plaćala elektronski, po prelasku administrativne granice internet je usporen ili nema signala. ; 27 КАКО ВАС НИЈЕ СРАМОТА ДА ПОСТАВИТЕ ОВАКВО ПИТАЊЕ?; 28 Nemamo nikakveveze sa tom firmom tako da nemomo ni odgovora; 29 Apsolutno sam nezadovoljan; 30 Veliki redovi puno cekanja a vrucine haos. ; 31 Ne.IZDAJA.LOPOVI.LOPOVI; 32 IZDAJAAAAAAAAAAA; 33 Mislim dakle postojim; 34 Jos ne koristim usluge; 35 Mnogo su lose usluge; 36 lopovi bili i ostali;

Ukupno odgovora: 459

Analiza ankete

Više od 54 odsto sada već bivših korisnika srpskog MTS-a na Severu Kosova nije registrovalo svoj broj u mreži kosovske firme MTS D.O.O., od kada su u maju, kako je tada saopšteno – na ovoj teritoriji prestali da rade srpski operatori – MTS i Telenor, dok približno polovina korisnika takođe nije izmirila svoja dugovanja koja od tada stižu u valuti evra. Skoro 94% korisnika nezadovoljno je uslugama ćerke firme MTS D.O.O., a sve češći su komentari da žele, odnosno da će prethodne srpske telefonske kompanije čiji su korisnici donedavno bili, tužiti zbog jednostrane promene ugovora. Ovo je srž najnovije elektronske ankete KoSSeva „Šta mislite o čekanju u redovima za plaćanje telefonskih računa?“, u kojoj je odgovorilo 459 korisnika ovih mreža sa Severa Kosova. Razgovarali smo i sa građanima na ulicama Kosovske Mitrovice i dobili identične negativne reakcije i svedočenja o njihovom nezadovoljstvu. Da govore o ovoj temi, suprotno od ranijih puta – bili su raspoloženi. Rezultate elektronske ankete pogledajte OVDE. Poslušajte audio anketu.

I u ovom ispitivanju građani, koji su se već registrovali u okviru nove kosovske mreže, odgovorili su da su na to bili „prinuđeni“, da ih „nije niko pitao“, ali je imalo i onih kojima to „ne pada na pamet“, odnosno koji objašnjavaju da se radi o „izdaji“. Građani takođe odjavljuju svoje brojeve sa Severa Kosova, odnosno prijavljuju ih u Srbiji kako bi se vratili u mreže srpske mobilne telefonije.

Kada je u pitanju plaćanje računa, iako je kosovski MTS D.O.O. naveo da se plaćanje vrši u dve banke na Severu – NLB i Rajfajzen i koje se obe nalaze u neposrednoj blizini jedna drugoj u severnom delu Kosovske Mitrovice, nijedan ispitanik nije naveo da je to učinio u Rajfajzen banci, čime je indirektno i potvrđena informacija sa terena da se do objavljivanja ove vesti izmirivanje ovih telefonskih računa može izvršiti jedino u NLB banci.

Redove koji se na tropskim temperaturama danima stvaraju ispred ove banke izbeglo je 20 od 38 odsto građana koji su izmirili dugovanja i koji su svoje račune platili ili odlaskom u Južnu Mitrovicu, ili uplatom preko ibenkinga.

Samo šest odsto građana zadovoljno je uslugama nove firme. Ostali:

„Uopšte nisam, nema dovoljno dostupnih informacija o prethodnim računima, otežano je plaćanje, nisam navikla na čekanje u redu, jer sam ranije dinarski račun plaćala elektronski, po prelasku administrativne granice internet je usporen, ili nema signala.“

„Ne, sramota je da ceo grad plaća u samo jednoj banci, a pritom i bez plaćanja, u toj banci su ogromni redovi bili. Da je sreće da se složimo i niko da ne plaća dok ne reše taj problem.“

„Čista prevara, dostupnost tačnih informacija nula, organizacija nikakva, strašno. Možda će nam ovaj problem bolje rešiti nova ‘elita’ ministara. Teško nama, čista prevara.“

„Proces prebacivanja korisnika i kasnije registracije je protivzakonit u odnosu na srpsko zakonodavstvo, a sve ostalo je urađeno katastrofalno. Ponižavajuće u svakom smislu.“

„Usluga je užasna, MTS d.o.o. ima monopol i ucenjuje korisnike.“

„Ujdurma“, „ljudi padaju u nesvest“, „strašno“

„Strašno“, „nema smisla“, „jedna ujdurma“, „sjaši Kurta, da uzjaši Murta“, „padaju ljudi u nesvest“ – ovako građani Kosovske Mitrovice opisuju čekanje u redovima za plaćanje telefonskih računa. Naši sugrađani sa kojima smo razgovarali u uličnoj anketi  ovoga puta bili su, uglavnom, raspoloženi za razgovor. I dok su jedni platili račune, neki u južnoj Mitrovici, drugi „ne mogu da čekaju“, ili ipak, kako kažu, čekaju da se situacija „reši“. 

„Pa, šta da mislim. Suviše su uzeli posla na sebe. Mogli su to malo…ali već se to…otvorene su neke druge kancelarije, čujem,“ odgovara jedna Mitrovčanka na naše pitanje šta misli o čekanju u redovima za plaćanje telefonskih računa. 

Da li je platila svoj račun, pitali smo je.

„Ja sam platila svoj račun u južnom delu – NLB. Nisam mogla da čekam,“ odgovara. 

„Čeka se da se onesvesti narod. Strašno,“ kaže naša druga sugrađanka. 

I ona je svoj račun platila:

„Jesam. Redovno plaćam. U evrima. Ne može…Sat vremena čekaš. Možda i više, ali sat vremena, čeka se. I to plaćam u evre. Primim penziju, kupim evre i idem da platim telefon.“

Sa jednom Mitrovčankom smo razgovarali upravo nakon što je izmirila svoje telefonske račune:

„Sad sam čekala. Pa kad je ovako lepo i nije sunčano, može da se izdrži. Kad je sunčano svakog dana, ljudi padaju u nesvest. Bilo bi dobro da se još jedna ova ustanova negde sprovede, da bi bilo manje gužve. Čekamo da platimo telefon, čekamo da uzmemo nešto, ili bilo šta…evo ovi starci već padaju.“

Neki od naših sagovornika nisu bili voljni da čekaju u redu i plate svoje račune.

„Ma ovo nema smisla što se tiče plaćanja. Ništa više, nema šta. To baš čekam (da platim. prim. red.), ma ne mogu da čekam. Zato sam tu došao,“ kaže jedan sugrađanin kojeg smo zatekli nedaleko od NLB banke na Severu.

„Šta da mislim? Sve je ovo jedna ujdurma. Stvarno nemam reči. Ovo je što kažu šut sa rogatim ne može. Sjaši Kurta, da uzjaši Murta. E, to vam je to, mlada damo,“ bio je, takođe, jedan od odgovora sa ulica Kosovske Mitrovice.

Korisnici ćerke firme MTS-a registrovane u kosovskom sistemu – MTS D.O.O. – od maja moraju da registruju svoje telefonske kartice u novi sistem, za šta je potrebna i kosovska lična karta. Još jedna novina je da se MTS-ovi računi na Kosovu, umesto u dinarima – plaćaju u evrima. Za jednostranu promenu ugovora, građani su zvanično saznali upravo kada su im iz nove firme stigle SMS poruke i računi o dugovanjima na kućne adrese. Iako je upravo prema SMS porukama iz kosovske firme, rok za registraciju istekao još 15. juna, mnogi građani sa Severa nisu uspeli da obave registraciju. I jedan i drugi proces od maja, odnosno juna, beleži višesatno čekanje u redovima. U međuvremenu, iako i dalje bez zvanične najave, proces registracije telefonskih kartica je de fakto produžen, a za ovu obavezu građani više ne moraju da čekaju. Međutim, potpuno je drugačija slika kada je u pitanju plaćanje računa. Na računima je precizirano da ih je moguće platiti u dve banke – Rajfajzen i NLB, ali je to, za sada, jedino moguće u NLB banci. Tako, na visokim letnjim temperaturama, osim negodovanja korisnika u dugačkim redovima, ispred samo jedne banke na Severu u kojoj je moguće da se plati račun MTS D.O.O – neretko dolazi do kolabiranja i onesvešćivanja, naročito starijih osoba. Nedeljama u Severnoj Mitrovici građani stoje u višemetarskim redovima, koji se stvaraju i pre otvaranja banaka, a traju i posle podneva. Upravo je ovo, prema percepciji građana na Severu – jedan od akutnih i najvidljivijih problema što je bio i povod za ovu anketu.

Jedan od sagovornika je, međutim, „iz pouzdanih izvora“ čuo i da će se situacija „brzo rešiti“:

„Brzo će se reši, znam to sigurno. Znam da će brzo da se reši, nemo’ niko da se sekira. Samo nek’ spremi novac, nek’ bude strpljiv i ovaj, šta da vam kažem, brzo da će reši. Neće biti problema, neće biti čekanja. Čujem iz pouzdanih izvora da će mnogo mesta da se uspostave, te naplate i da, što se tiče tih plaćanja, neće biti problema. Samo, eto, drugo nešto da ne bude kočnica, a što se tiče naplata, računa i toga neće biti.“

On, ipak, nije još uvek platio svoj račun:

„Čekam da se uskoro reši. Možda za četiri, pet dana. Mislim, kako sam ja obavešten.“ 



Ćerka firma Telekoma na Kosovu – MTS D.O.O., u skladu sa sporazumom o telekomunikacijama, radi na KiM-u od 15. decembra 2016., pod privremenom i ograničenom dozvolom izdatom od strane kosovskih institucija i njoj je dodeljeno 30 lokacija za postavljanje antena.

Korisnici MTS-a na Kosovu koristiće, kako je ranije najavljeno, sistem dvojne numeracije, odnosno (0)47 i (O6X) brojeve na istoj SIM kartici, dok će 06x broj biti primarni broj do kraja migracionog perioda“. Nakon tog perioda – od dve godine – primarni broj biće 047X. Ova firma u obavezi je i da registruje „sve svoje pretplatnike (SIM kartice)“, i pripejd i postpejd. 

Na osnovu sporazuma o telekomunikacijama, Kosovu je dodeljen i pozivni broj +383, koji bi trebalo da bude operativan od naredne godine. 



Comments

comments



Preuzimanje i objavljivanje tekstova sa portala KoSSev nije dozvoljeno bez navođenja izvora. Hvala na poštovanju etike novinarske profesije.